春暖花開(kāi)的日子里，2016年3·15國(guó)際消費(fèi)者維權(quán)日即將來(lái)臨，慧聰網(wǎng)作為擁有18年歷史、專業(yè)服務(wù)涂料行業(yè)的媒體平臺(tái)，期待在3·15聽(tīng)到來(lái)自涂料行業(yè)不同企業(yè)和人士的聲音。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京發(fā)布2016年消費(fèi)維權(quán)主題：“新消費(fèi)我做主”，慧聰涂料網(wǎng)編輯部獨(dú)家策劃《2016年3·15涂料行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行動(dòng)調(diào)查》，向各地的涂料精英發(fā)起調(diào)查號(hào)召，希望行業(yè)同仁共同為涂料行業(yè)售后服務(wù)升級(jí)、維護(hù)行業(yè)良好消費(fèi)環(huán)境建言獻(xiàn)策。

本期接受《2016年3·15涂料行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行動(dòng)調(diào)查》采訪的嘉賓是蒂威仕，采訪實(shí)錄如下，歡迎更多的涂企精英提供寶貴經(jīng)驗(yàn)！

一、貴公司在保證涂料產(chǎn)品質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做出了哪方面的努力？

我們?cè)诓少?gòu)原材料方面選購(gòu)的合作單位，是巴德富巴斯夫、拜爾、陶氏、羅門哈斯、阿克蘇諾貝爾、安德士等知名品牌，從根源上提供環(huán)保品質(zhì)的原材料，所有產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)工程師進(jìn)行檢測(cè)，達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以上。

二、涂料的消費(fèi)環(huán)境需要買賣雙方的共同維護(hù)，您認(rèn)為消費(fèi)者在購(gòu)買涂料產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？

買賣共同維護(hù)，不買假冒偽劣產(chǎn)品，正規(guī)渠道購(gòu)買，要真實(shí)了解產(chǎn)品的特征和優(yōu)勢(shì)和廠家的規(guī)模與支持，認(rèn)準(zhǔn)信得過(guò)的品牌。

三、一旦消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后不滿意（產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)態(tài)度問(wèn)題）表示要維權(quán)，貴公司將會(huì)如何處理？

公司通過(guò)留樣進(jìn)行檢驗(yàn)，了解不滿意的真正原因，如若是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)相應(yīng)的進(jìn)行賠償和更換，如若是其他服務(wù)等原因我們會(huì)再接再厲不斷提升自己的服務(wù)直到客戶滿意，不斷進(jìn)步！

四、過(guò)去一年以來(lái)，全國(guó)各地不定期對(duì)涂料產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，您覺(jué)得這對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者各有什么意義？

抽檢涂料產(chǎn)品對(duì)企業(yè)自身來(lái)講是一種鞭策，讓我們認(rèn)真對(duì)待每一次生產(chǎn)，嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)環(huán)節(jié)，致使我們的產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越好，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講可以更放心的選用產(chǎn)品，因?yàn)楦鱾�(gè)公司的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)會(huì)在這樣的督促下越來(lái)越有高質(zhì)量的產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇。

五、遏制涂料行業(yè)假冒偽劣產(chǎn)品泛濫的現(xiàn)象，除了靠法律約束，企業(yè)主動(dòng)出擊、聯(lián)合打假也很重要，您是如何看待的？

聯(lián)合打假也很重要，一個(gè)人的力量是薄弱的，團(tuán)隊(duì)的力量是驚人的，要遏制這種現(xiàn)象發(fā)動(dòng)群眾的力量聯(lián)合打假，使用獎(jiǎng)勵(lì)制度，可以讓我們的消費(fèi)環(huán)境更健康。

六、涂料電商已成趨勢(shì)，線上營(yíng)銷會(huì)給消費(fèi)者體驗(yàn)帶來(lái)一定的不便。針對(duì)這種現(xiàn)象貴公司有何解決方法？

網(wǎng)絡(luò)宣傳銷售的同時(shí)，線下我們蒂威仕在全國(guó)各地有經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)線上線下雙重結(jié)合的方式，線上擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)銷售面，為線下商家推送意向買家，達(dá)到線上線下的快速溝通和成交，為經(jīng)銷商建立銷售網(wǎng)。

七、2015年在解決客戶投訴問(wèn)題上最成功的案例可否與同行分享？

運(yùn)輸過(guò)程中，由于交通事故導(dǎo)致產(chǎn)品嚴(yán)重變形和延遲交貨，在與貨運(yùn)公司糾紛未解決之前，公司第一時(shí)間重新配送發(fā)貨，以免客戶工程延誤受到更大損失，讓消費(fèi)者有放心的靠山公司可以依托，公司與他們共承擔(dān)共患難共同發(fā)展。