【中國建材家居網】顧客回頭率是健湘終端門店比較關注的問題之一。那么是否顧客滿意了，就一定會帶來回頭客呢？怎樣才能使顧客忠于我們的品牌了。在這里，長沙極具回頭率的健湘專賣店（高橋建材市場4棟25-31號）為您支招。

一、建立顧客檔案，提供一對一服務

顧客檔案的建立對維護老客戶極其重要。鐵打的硬盤，流水的顧客，對于大店來說，店員有再好的記性也記不住每一個老顧客的長相，更不用說記住每一位顧客的年齡、職業、喜好習慣等等，而這些對向顧客推薦產品極為重要。所以板材十大品牌小編建議，建立一個客戶的檔案，隨時查閱客戶信息，提供一對一服務，能很好地提高服務競爭力，提高顧客回頭率。

二、記住顧客的臉，做有趣的店員和老板

雖然說，不能要求每一位店員記住每一位熟客的名字。而對于一位優秀的店員來說，總是能夠在每一位熟客踏進店門的那一步就能認出來。這是因為，在這位顧客第一次進門的時候，他就已經仔細打量并記住了顧客的長相和特點。甚至在外偶遇時候，她也能第一時間認出并打招呼。這一部分店員往往是每一個門店中業績最為突出的。他們親切地和顧客打招呼，聊有趣的話題，對顧客來說，他們不僅是店員和老板，更是有趣地可以提供有價值的參考意見的朋友。

三、善施小惠

很多店面，辦理會員卡還要另外收取費用，極大的挫傷了顧客回頭的積極性。在建立客戶檔案的時候，可以贈送積分卡、會員卡或者貴賓卡，讓顧客享受一定的優惠。當顧客感受到自己得到了店家的尊重之后，常常也會投桃報李，口碑的力量將給店面帶來源源不斷的客源。而這些客源都是來自我們的老客戶。

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